1-ACCESO Y USO DE LA PLATAFORMA:
El uso de la plataforma electrónica de venta online de ACP está limitado a profesionales, por tanto, no podrán realizar compras personas particulares. Sólo podrán ser usuarios de la plataforma electrónica quienes, previamente, sean clientes de ACP o hayan accedido a la misma rellenando el formulario de solicitud y utilizando el usuario y contraseña facilitado por ACP.
El cliente será el único responsable del uso que del usuario y contraseña hagan las personas físicas a quienes se hayan podido comunicar los mismos. Todos los pedidos realizados, previa identificación y autenticación, por medio del usuario y contraseña facilitados, serán vinculantes para él mismo, haciendo nacer todos los derechos y obligaciones generales de uso.
2- PROCESO DE REALIZACIÓN DE PEDIDOS
Para poder tramitar un pedido es imprescindible utilizar el usuario y contraseña que le permitan acceder a la plataforma.
Una vez seleccionados los productos que quiere comprar, puede tramitar su pedido en el carro de compra.
DIRECCIÓN DE ENTREGA:
Deberá elegir la dirección de entrega predeterminada, elegir otra que tenga en su relación de direcciones, o bien crear una nueva. Si desea que el pedido sea entregado a terceros, sin valorar y sin que en la nota de entrega aparezcan los datos de ACP, deberá indicarlo en las observaciones del pedido.
Durante el procedimiento del pedido, el cliente deberá comprobar los datos y las indicaciones que el mismo ha realizado, para evitar errores.
FORMA DE ENVÍO:
- 1. Recoger en nuestro almacén por sus medios. En Calle Eduardo Torroja, 5 Leganés
- 2. Envío por Agencia de Transporte. El plazo de entrega en la Península es de 24/48 horas a partir del momento de realización del pedido (lunes a viernes excepto festivos) y si el pedido se ha realizado antes de las 12:30h. Algunos artículos pesados o voluminosos precisan de una manipulación especial y su entrega podría demorarse respecto al plazo normal de entrega, previo aviso por nuestra parte. Así como los pedidos especiales cuya entrega se realizará de 2 a 10 días. Los retrasos que pudieran producirse no darán lugar a ninguna indemnización por nuestra parte. LOS PEDIDOS SE ENTREGAN DE LUNES A VIERNES en horario comercial (a pie de calle).
Los portes son gratuitos para pedidos de importe superior a 90€ (IVA Incluído). Para pedidos inferiores a 90€ (IVA Incluído) se cobrarán en concepto de portes 6€ más IVA. En Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla y Portugal existe un régimen especial, consúltenos.
DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES:
1) CUALQUIER DEFECTO O DETERIORO que pueda advertir al recibir la mercancía que reciba a través de la agencia de transporte, debe indicarlo en el momento en el albarán de entrega del transportista.
Si el embalaje estaba dañado debe indicárnoslo en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción de mercancía. Si el embalaje está claramente deteriorado, rechace la mercancía anotando la incidencia en el albarán del transportista.
Después la agencia de transportes nos comunicará dicha incidencia. Se ruega hagan fotos del embalaje y de los daños causados por la agencia.
Si se ha dado cuenta después de la entrega del transportista, es importante que lo comuniques en un plazo menor de 48 horas desde que reciba el producto dañado para agilizar los trámites.
Producto estropeado o equivocado: una vez recibido el producto, si antes del periodo de 30 días naturales detectara que su funcionamiento es incorrecto, puede realizar la devolución enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente: pedidos@acpapeleria.com o llamando a nuestro Call Center 91 686 05 55 Durante el proceso le mantendremos informado por correo electrónico.
Los gastos de la recogida y la nueva entrega del producto serán responsabilidad de Almacén Central de Papelería, S.A
2) DEVOLUCIÓN / CAMBIOS POR DESEO DEL CLIENTE: Este caso ocurre cuando el cliente no está satisfecho con el producto, cuando el producto no tiene ningún fallo o tipo de incidencia. La ley permite un plazo de 7 días de devolución desde la recepción del pedido.
ACP se preocupa por la calidad del servicio que reciben los clientes, por lo que pone a su disposición un margen de 30 naturales. Una vez pasado el plazo, no podremos admitir su devolución.
a-) Proceso de devolución:
Al igual que el caso anterior, puede enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente: pedidos@acpapeleria.com o llamando a nuestro Call Center 91 686 05 55
En el correo electrónico debe indicarnos el Nº de pedido, detalle de los artículos a devolver y el motivo de la devolución.
b)-Recibo de la solicitud
Una vez recibida, ACP recogerá la mercancía del lugar de entrega soportando el cliente el coste de 6€*. Después ACP analizará si el producto está en las mismas condiciones que cuando se entregó.
*Siempre y cuando el peso de la mercancía no exceda los 20 kg. En ese caso se cobrará una tarifa especial dependiendo del peso o volumen de la mercancía, previa aprobación por el cliente.
c)- Condiciones del producto en la devolución
- 1. El producto debe conservar su estado original, precintado y en su embalaje original.
- 2. El estado debe ser el mismo que cuando se envió, con los componentes iniciales. No tiene que tener ningún tipo de información introducida, como pueden ser documentos o claves.
- 3. No aceptaremos artículos de fácil reproducción o copia (software, cds, etc.) impresoras con los consumibles instalados, discos duros, tarjetas de memoria o productos en blíster con el embalaje en mal estado o desprecintado.
- 4. ¿Qué ocurre si no cumple las condiciones? No se podrá aceptar la devolución, y este producto quedará a su disposición.
d)-Condiciones de devolución aceptadas
Si el producto cumple las condiciones anteriores, le devolveremos el importe en un plazo máximo de 72 horas si ya ha realizado el pago, o realizaremos un abono a compensar en su próxima factura.
FORMAS DE PAGO:
El pago de los pedidos se realizará según la modalidad de pago seleccionada por el usuario en el momento de la finalización de la compra teniendo en cuenta las condiciones particulares de pago acordadas por cada Usuario con ACP.
Se admitirán los pagos mediante tarjeta bancaria de crédito o débito y transferencia bancaria.
PRECIOS:
Los precios de venta de nuestra web no incluyen IVA, por ser ventas dirigidas exclusivamente a autónomos y empresas, y están expresados en Euros. En los precios de venta están incluidos los distintos cánones y tasas a los que pudieran estar sujetos los productos.
Los precios aplicables serán los vigentes según la tarifa en el momento de realizarse el pedido.