Devolución

Puede optar por devolver un artículo (siempre que el pedido se encuentre todavía dentro del periodo de validez y el producto admita devolución*). Para hacer esto, sólo tiene que hacer lo siguiente:

  • Acceder a la sección "Historial de pedidos" de su cuenta.

  • Seleccionar el pedido del que quiere devolver un artículo, haciendo clic en "Detalles".

  • Seleccionar el producto(s) que desea devolver marcando la casilla de verificación junto a su nombre(s).

  • Añadir la cantidad que necesita devolver (en caso de que más de un producto necesite ser devuelto).

  • (opcional) Añadir una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué el cliente desea devolver este producto.

  • Hacer clic en "Solicitar una devolución".

Una vez que el formulario sea completado,  hará clic en el botón "Solicitar una devolución", y la solicitud será enviada . 

La solicitud aparece como "A la espera de confirmación" en la página "Devoluciones de mercancía" de si área de cliente,

pedidos033-devolucionmercancia-es.png?version=1&modificationDate=1492857373000&api=v2

Una vez aceptada su devolución recibirá un email con la confirmación, se ruega meta en la caja copia de la devolución , podrá ver el documento de devolución en:

Cuando su devolución esté en "a la espera del paquete" le aparecerá el botón de imprimir y podrá sacar el documento a meter en la caja.  La mercancía deberá tenerla preparada para que la agencia pase a retirarla.

Si la devolución es por incidencia del fabricante, cosas de papelería o de deterioro por parte de la agencia de transportes no se cargará ningún gastos por devolución. En caso que la devolución sea por error o voluntad propia del cliente los gastos son 6.00€+IVA , cuyo importe se descontará del abono a emitir.

Así mismo su abono será devuelto en la misma modalidad que efectuó el pago de su pedido.

Cualquier consulta o aclaración puede contactar con nosotros a través del email   pedidos@acpapeleria.com

     *Artículos SIN DEVOLUCIÓN :

         - Todas las agendas del año ,excepto marca Finocam
         - Dietarios, tacos, Calendarios y faldillas , excepto marca Finocam
         - Sellos personalizables
         - Artículos de temporada , como por ejemplo productos con temática navideña